Troca e Devolução
A política de troca e devolução do Afeto Presenteria segue as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), especialmente no que diz respeito ao artigo 49. Estamos empenhados em garantir a sua satisfação como cliente e em oferecer uma experiência de compra tranquila. Esta política descreve os procedimentos para troca e devolução de mercadorias adquiridas em nosso site.
1. Direito de Arrependimento
1.1 De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Esse direito é aplicável apenas às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como em nosso site.
1.2 Para exercer o direito de arrependimento, você deve entrar em contato conosco dentro do prazo estabelecido, por meio dos canais de comunicação indicados em nosso site. Após recebermos sua solicitação, forneceremos orientações sobre o procedimento de devolução.
1.3 O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, em perfeito estado e acompanhado de todos os acessórios e manuais que o acompanham. Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso o produto não esteja em conformidade com essas condições.
1.4 Após o recebimento do produto devolvido, providenciaremos o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, se aplicável. O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
2. Troca de Produtos com Defeito
2.1 Caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a troca dentro do prazo de garantia oferecido pelo fabricante, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
2.2 Para solicitar a troca de um produto com defeito, entre em contato conosco o mais breve possível, por meio dos canais de comunicação indicados em nosso site. Será necessário fornecer informações sobre o defeito e, se solicitado, enviar fotos ou vídeos que comprovem a ocorrência do defeito.
2.3 Após a análise do caso, iremos orientá-lo sobre o procedimento de troca. Em alguns casos, poderá ser necessário encaminhar o produto ao fabricante para avaliação técnica.
2.4 Reservamo-nos o direito de recusar a troca caso seja constatado mau uso, negligência, violação do lacre original ou qualquer outro fator que invalide a garantia do produto.
3. Informações Importantes
3.1 O Afeto Presenteria não se responsabiliza por danos causados por mau uso, manutenção inadequada ou desgaste natural dos produtos.
3.2 As despesas de frete para devolução ou troca de produtos serão arcadas pelo Afeto Presenteria nos casos de produtos com defeito ou em caso de exercício do direito de arrependimento no prazo estabelecido. Em outros casos, o frete de devolução ou troca será de responsabilidade do cliente.
3.3 Em caso de troca de produtos por outros motivos que não sejam defeito ou exercício do direito de arrependimento, poderá ser necessário o pagamento de eventuais diferenças de valores entre os produtos.
4. Contato
Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas à troca e devolução de produtos, entre em contato conosco por meio das informações fornecidas em nosso site.
Agradecemos por escolher o Afeto Presenteria. Estamos empenhados em fornecer produtos de qualidade e em garantir sua satisfação como cliente.